Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantías - Multi Shop Pro Colombia
En Multi Shop Pro Colombia, nuestra prioridad es que recibas un producto de alta calidad. Al trabajar con la modalidad de Pago Contra Entrega, queremos que te sientas 100% seguro con tu compra.
1. Garantía de Funcionamiento
Todos nuestros Difusores Inteligentes Pro cuentan con una garantía de 10 días por defectos de fábrica (si el dispositivo no enciende o el sensor de movimiento no funciona correctamente).
Nota: La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad externa o adaptadores de corriente no compatibles.
2. Proceso de Devolución (Paso a Paso)
Si recibes un producto con problemas, el proceso es muy sencillo:
Reporte: Escríbenos a nuestro WhatsApp 3207669414 de soporte dentro de las primeras 48 horas tras recibir el pedido.
Evidencia: Envíanos un video corto mostrando la falla del dispositivo.
Solución: Una vez validado el defecto, gestionaremos el envío de un producto nuevo sin costo adicional para ti o la reposición de la pieza afectada.
3. Cambios y Desistimiento
Debido a que el envío es gratuito para ti, nosotros asumimos el costo logístico de ida. Si deseas realizar un cambio por retracto (porque ya no deseas el producto aunque funcione bien), el cliente deberá asumir el costo del flete de devolución hacia nuestra bodega en Medellin.
El producto debe estar en su empaque original, con todos sus accesorios y sin señales de uso.
4. Reembolsos de Dinero
Para pedidos pagados en efectivo (Contra Entrega), los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria (Nequi, cuenta de ahorros Bancolombia) en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de recibir y verificar el estado del producto devuelto.

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes dudas, escríbenos y lo solucionaremos de inmediato.